Jamstvo
Na sve proizvode vrijedi jamstvo proizvođača, a na montažu koju izvodi naša ekipa i naše jamstvo. Ovdje piše što jamstvo pokriva, što trebate napraviti da vrijedi i kako prijaviti nedostatak.
Uz redovit zaštitni premaz kuća od nordijske smreke traje desetljećima. Jamstvo pokriva greške u materijalu i izradi, a one se pokažu već u prvoj godini ili dvije – zato je rok jamstva više nego dovoljan da se svaka tvornička greška otkrije i riješi.
Rokovi
Jamstvo proizvođača iznosi 5 godina za drvene kuće, vikendice, saune, garaže i spremišta te 2 godine za dječja igrališta i ljuljačke. Na montažu koju izvodi naša ekipa dajemo 2 godine jamstva.
Tlačno impregnirani proizvodi imaju jamstvo proizvođača od 5 do 25 godina, ovisno o razredu impregnacije. Neovisno o jamstvu, za materijalne nedostatke odgovaramo i prema Zakonu o obveznim odnosima, kako je opisano u Općim uvjetima poslovanja.
Što pokriva jamstvo proizvođača
- greške u konstrukciji
- dijelove koji nedostaju
- materijal koji ne odgovara propisanoj kvaliteti
- druge nedostatke zbog kojih proizvod ne odgovara ugovorenom
Proizvođač nedostatak rješava zamjenom neispravnog dijela. Novi dio dobivate bez naknade, a njegovu dostavu organiziramo mi. Jamstvo proizvođača ne uključuje rad: ako je kuću montirala naša ekipa, zamjenu dijela u jamstvenom roku montaže radimo bez naknade, a nakon toga po dogovoru.
Da bi jamstvo vrijedilo
- Pregledajte isporuku u roku od 14 dana i prije montaže – usporedite dijelove s popisom u uputama. Oštećenje paketa fotografirajte još pri istovaru.
- Sačuvajte kontrolni list i račun. Kontrolni list (broj paketa) nalazi se na paketu i u dokumentaciji – bez njega proizvođač ne može obraditi reklamaciju. Čuvajte i upute za montažu.
- Skladištite pakete na suhom, odignute od tla i zaštićene od kiše i sunca, dok se ne montiraju.
- Montirajte prema uputama proizvođača – ili prepustite montažu nama.
- Zaštitite drvo odmah nakon montaže, uključujući vrata i prozore s obje strane, i obnavljajte premaz redovito. Više u vodiču Neobrađeno, premaz ili tvornički obojeno.
Što jamstvo ne pokriva
- prirodna svojstva drva: razlike u boji, zdrave kvrge, male pukotine od sušenja koje ne prolaze kroz element, smolne džepove te lagano skupljanje, bubrenje i uvijanje koje ne sprječava montažu
- dijelove koji su već obojeni ili premazani, a nedostatak se mogao uočiti pri pregledu
- neblanjana mjesta i razlike u boji na krovnim i podnim daskama koje se pri slaganju mogu okrenuti na skrivenu stranu
- štetu zbog nestručne montaže, neodgovarajućeg skladištenja ili održavanja te samostalnih preinaka
- štetu od vremenskih nepogoda i prirodnih katastrofa, ljudi i životinja te nepravilne upotrebe – npr. velike količine snijega koja se ne čisti s ravnog ili blago nagnutog krova
- kondenzaciju i vlagu zbog razlike unutarnje i vanjske temperature – sprječavaju se prozračivanjem i grijanjem
Naše jamstvo na montažu
Kad kuću montira naša ekipa, dajemo 2 godine jamstva na izvedene radove. Ako se pokaže nedostatak koji je posljedica montaže – na primjer krov koji propušta na mjestu koje smo mi pokrili, ili vrata i prozori koji se ne mogu podesiti zbog načina na koji su ugrađeni – ispravljamo ga bez naknade.
U prvoj godini nakon montaže masivna brvna se slegnu. Podešavanje vrata i prozora u tom razdoblju radimo besplatno – samo nam se javite.
Jamstvo na montažu ne pokriva temelj koji nismo radili mi, štetu zbog izostanka zaštitnog premaza ili njegova obnavljanja te naknadne preinake i radove drugih izvođača.
Kako prijaviti nedostatak
- Javite nam se e-mailom na info@nordform.hr ili na 091 554 2228 čim nedostatak primijetite.
- Pošaljite nekoliko jasnih fotografija, kratak opis, naziv modela i broj s kontrolnog lista (broj paketa).
- Prijavu prosljeđujemo proizvođaču i javljamo vam se s rješenjem i rokom zamjene.
