Chatbot za agencije za nekretnine: zašto ciljati prodavatelje, a ne kupce

Kad agencija za nekretnine razmišlja o chatbotu, prva je ideja obično asistent koji kupcima odgovara na pitanja o oglasima: je li stan još slobodan, koliko ima kvadrata, može li se dogovoriti razgledavanje. Zvuči logično, ali u praksi je to teži i manje isplativ smjer.

Problem s kupcima i oglasima

Ponuda nekretnina mijenja se svaki dan. Stan koji je jutros bio slobodan popodne već može imati kaparu, cijena se korigira, a oglas se povlači. Chatbot koji odgovara na temelju podataka iz oglasa lako daje zastarjele informacije. Pogrešan odgovor o dostupnosti ili cijeni šteti ugledu agencije više nego da odgovora uopće nije bilo.

Osim toga, kupac najčešće istodobno prati oglase na više portala i javlja se nekolicini agencija. Njegov upit jest vrijedan, ali rijetko je ekskluzivan.

Vlasnik koji prodaje vrjedniji je kontakt

Agencija bez nekretnina u ponudi nema što ponuditi kupcima. Vlasnik koji razmišlja o prodaji zato je za agenciju najvažniji kontakt, a upravo njega je najteže pronaći.

Takav vlasnik obično još ne želi zvati agenta. Prvo želi saznati koliko mu nekretnina vrijedi i kako bi prodaja izgledala. To pitanje radije postavi navečer, na miru, na web stranici agencije, nego telefonom u radno vrijeme.

Besplatna procjena kao povod za razgovor

Ponuda besplatne procjene vrijednosti prirodan je razlog da vlasnik ostavi kontakt. Chatbot tu ima jasan i jednostavan zadatak:

• saznati o kakvoj se nekretnini radi, primjerice o stanu, kući ili zemljištu,
• zabilježiti lokaciju i nekoliko osnovnih podataka,
• uzeti ime i broj telefona,
• najaviti da će se agent javiti s procjenom.

Pritom je važno da chatbot sam ne daje procjenu. Vrijednost nekretnine ovisi o stanju, katu, orijentaciji, okolici i nizu detalja koje agent procjenjuje stručno. Chatbot otvara razgovor, a procjenu daje čovjek.

Kako to izgleda u praksi

Razgovor je kratak i ne traži od posjetitelja ništa što ne bi rekao i agentu:

Agent sljedeće jutro dobiva upit s vrstom nekretnine, lokacijom i kontaktom, a vlasnik dobiva osjećaj da je agencija dostupna i kad on ima vremena.

A što je s kupcima?

Kupce ne treba zanemariti. Chatbot im može reći da aktualne oglase šalje agent osobno i uzeti kontakt, bez navođenja cijena i dostupnosti koje bi mogle biti zastarjele. Kupac tako dobiva brz odgovor, a agencija ne riskira netočne informacije.